REKLAMAČNÍ ŘÁD E‑VINO.EU

platný od 14. 10. 2026

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti společnosti:

URRO service s.r.o.
Lomená 599
739 24 Krmelín
IČO: 26838583
DIČ: CZ26838583

zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 28061

(dále jen „prodávající“)

a zákazníků internetového obchodu E‑VINO.EU při uplatňování práv z vadného plnění.

1.2 Tento reklamační řád je vydán v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

1.3 Reklamační řád se vztahuje na spotřebitele.

2. Odpovědnost za jakost při převzetí

2.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady.

2.2 Zejména odpovídá za to, že zboží:

• odpovídá sjednanému popisu,
• je dodáno v odpovídajícím množství,
• vyhovuje právním předpisům,
• je vhodné pro účel, ke kterému se obvykle používá,
• má vlastnosti odpovídající druhu zboží.

2.3 Kupující je povinen zboží po převzetí zkontrolovat.

3. Lhůta pro uplatnění reklamace

3.1 Kupující může vytknout vadu, která se projeví během dvou let od převzetí zboží.

3.2 Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že existovala již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.

3.3 Tato lhůta neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží používat z důvodu oprávněně vytýkané vady.

4. Vadou není

Za vadu se nepovažuje zejména:

• běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním,
• poškození vzniklé nesprávným skladováním,
• poškození způsobené neodbornou manipulací,
• poškození vzniklé působením vyšší moci,
• mechanické poškození způsobené kupujícím,
• změny vlastností vína způsobené nevhodným skladováním po převzetí.

5. Specifická ustanovení pro víno a alkoholické nápoje

5.1 Kupující je povinen vína a ostatní alkoholické nápoje skladovat v podmínkách doporučených výrobcem.

5.2 U přírodních vín se za vadu nepovažují drobné odchylky v chuti, vůni, sedimentu nebo barvě odpovídající charakteru výrobku.

5.3 Reklamace z důvodu subjektivního hodnocení chuti nebo aroma vína bez prokazatelné vady výrobku nemůže být uznána.

5.4 Reklamaci vadného vína lze uplatnit zejména při:

• vadném uzávěru,
• zjevné oxidaci,
• úniku obsahu lahve,
• poškození lahve nebo uzávěru,
• jiných výrobních vadách.

6. Poškození zásilky při přepravě

6.1 Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat stav obalu.

6.2 Je-li obal zásilky zjevně poškozen, doporučuje se zásilku nepřevzít.

6.3 V případě převzetí poškozené zásilky je vhodné:

• pořídit fotografie,
• sepsat s dopravcem škodní protokol,
• neprodleně kontaktovat prodávajícího.

6.4 Reklamaci přepravního poškození doporučujeme oznámit do 48 hodin od převzetí zásilky.

7. Uplatnění reklamace

Kupující může reklamaci uplatnit:

e-mailem: vino@e-vino.eu

poštou nebo osobně:

URRO service s.r.o.
Lomená 599
739 24 Krmelín

Kupující by měl uvést:

• jméno a příjmení,
• číslo objednávky nebo faktury,
• popis vady,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• kontaktní údaje.

8. Průběh reklamace

8.1 Prodávající po přijetí reklamace vydá potvrzení o jejím přijetí.

8.2 Potvrzení může být zasláno elektronicky.

8.3 Kupující je povinen umožnit posouzení reklamované vady.

8.4 Je-li to nezbytné, může být kupující vyzván k zaslání reklamovaného zboží.

8.5 Náklady na zaslání reklamovaného zboží hradí kupující. V případě uznané reklamace budou účelně vynaložené náklady nahrazeny.

9. Způsob vyřízení reklamace

Je-li reklamace oprávněná, může kupující požadovat:

a) odstranění vady opravou

pokud je oprava možná a ekonomicky přiměřená,

b) dodání nového zboží

pokud je výměna možná,

c) přiměřenou slevu z kupní ceny

zejména pokud:

• nelze vadu odstranit,
• prodávající odmítne nápravu,
• vada se opakovaně vyskytuje,

d) odstoupení od smlouvy

pokud:

• je vada podstatným porušením smlouvy,
• prodávající neodstraní vadu v přiměřené době,
• vada se opakovaně vyskytuje.

10. Lhůta pro vyřízení reklamace

10.1 Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu.

10.2 Nejpozději bude reklamace vyřízena do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.

10.3 O způsobu vyřízení bude kupující informován e-mailem nebo telefonicky.

11. Zamítnutí reklamace

Reklamace může být zamítnuta zejména v případech, kdy:

• vada nevznikla na straně prodávajícího,
• jde o běžné opotřebení,
• zboží bylo poškozeno nesprávným používáním,
• kupující neposkytne součinnost potřebnou k posouzení reklamace.

12. Mimosoudní řešení sporu

V případě sporu mezi prodávajícím a spotřebitelem je kupující oprávněn obrátit se na:

Českou obchodní inspekci
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
www.coi.cz

za účelem mimosoudního řešení spotřebitelského sporu.

13. Závěrečná ustanovení

13.1 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 14. 10. 2026.

13.2 Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek internetového obchodu E‑VINO.EU.

V Krmelíně dne 14. 10. 2026

URRO service s.r.o.
provozovatel e-shopu E‑VINO.EU